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Título
Text copied to clipboard!Representante de Atendimento ao Cliente Bilíngue
Descrição
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Estamos à procura de um Representante de Atendimento ao Cliente Bilíngue dedicado e comunicativo para se juntar à nossa equipe. Neste papel, você será responsável por fornecer suporte excepcional aos nossos clientes em dois idiomas, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e profissional. Você atuará como o ponto de contato principal para consultas, reclamações e feedback, utilizando suas habilidades linguísticas para facilitar a comunicação clara e eficaz. O candidato ideal terá experiência prévia em atendimento ao cliente, habilidades de comunicação excepcionais e a capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado para o cliente. Você deve ser capaz de gerenciar várias tarefas simultaneamente, manter a calma sob pressão e demonstrar empatia e paciência ao lidar com clientes. Além disso, você será responsável por documentar interações com clientes, identificar tendências e sugerir melhorias para nossos processos de atendimento ao cliente. Se você é apaixonado por ajudar os outros e tem habilidades bilíngues, adoraríamos ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender chamadas e e-mails de clientes em dois idiomas.
- Resolver dúvidas e problemas dos clientes de forma eficiente.
- Manter registros precisos das interações com os clientes.
- Fornecer informações sobre produtos e serviços.
- Colaborar com outras equipes para resolver questões complexas.
- Identificar oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente.
- Garantir a satisfação do cliente em todas as interações.
- Participar de treinamentos e reuniões de equipe regularmente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Fluência em dois idiomas, incluindo português.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico.
- Habilidade para resolver problemas de forma eficaz.
- Empatia e paciência ao lidar com clientes.
- Conhecimento básico de informática.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Quais idiomas você fala fluentemente?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema complexo de um cliente.
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Você tem experiência com sistemas de CRM?
- Como você prioriza suas tarefas em um dia agitado?
- Qual é a sua abordagem para garantir a satisfação do cliente?
- Você está disponível para trabalhar em turnos variados?
- Como você se mantém atualizado sobre os produtos e serviços da empresa?